Gérer les situations difficiles

OBJECTIFS

Comprendre les différentes sources de conflits pour les prévenir
Désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits
Intégrer les principes de la communication efficace et constructive en situation difficile
Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur en situation tendue
Gagner en sérénité face aux situations difficiles
Mettre en place sa stratégie « anti-stress »

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La pédagogie sera active et participative, et s’appuiera en permanence sur la réalité et l’expérience des participants.
Les participants travailleront sur leurs propres situations managériales difficiles ou conflictuelles.
Les apports théoriques et méthodologiques viendront éclairer la pratique et favoriseront la prise de recul.
Par ailleurs, afin de rendre la formation rythmée, dynamique et motivante, nous utiliserons des méthodes pédagogiques variées et ludiques, toutes choisies pour servir au mieux l’objectif pédagogique.
- Entrainements « flash »
- Nombreuses mises en situations
- Ateliers interactifs
- Vidéos pédagogiques

Mises en situation, entraînements ou exercices donnant lieu à un feedback du formateur
Autodiagnostics
Quizz de validation des acquis
Autoévaluation par le participant et élaboration d'un plan d'action

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